1.稼働状況モニタリング

ユーザーや内線ごとの稼働状況をリアルタイムに可視化。目視できない離れた拠点や外出中のユーザーのログイン状態や通話状況が確認でき、離れた拠点にも同じ社内にいるかのように電話取次可能。
ユーザーは休憩ボタンで休憩中の周知や取込み中ボタンでいつまで取込み中か時間を指定することで電話を受けれないことを周知できます。
通話中にその通話を聞くこともできるのでクレーム時の情報共有やサポートに有効活用できます。

2.自動通話分析

全通話が自動で分析されるので、これまで見えなかった外線や内線ごとの通話本数や通話時間がわかり、何曜日の何時台に着信が多く、どれだけ待たせているかだったり、どのユーザーがよく話をしているかが確認でき、ユーザーごとや全体での平均通話時間と合計通話時間も確認できるので、これまで見えなかった電話の利用を可視化でき経営課題の発見やコストの削減につながります。

3.全通話履歴参照

クラウドPBXのGoodLineなら、発着信の全通話履歴を内線通話や転送を含め時系列で確認することができ、外線や内線ごとやユーザー、日時での絞り込んで履歴を確認したり、電話番号や顧客名での検索もできるので顧客との対応の履歴をさかのぼって確認したり、クレーム発生時の対応履歴を確認することで、応対履歴が確認でき顧客対応の質が向上します。

4.通話録音機能

全通話を自動で録音し、1年間クラウド上にファイルが残るので、言った言わないのトラブル防止や
クレーム発生時の情報共有が可能になります。
録音ファイルはダウンロードも可能で、権限により聞ける聞けないを分けることができます。もちろんスマホからの会社番号での通話もすべて録音されるので、手が塞がっていてメモが取れないときなどに後から通話内容の録音ファイルをスマホからでも再生確認できてメモの必要もありません。