導入背景：複数店舗運営で顕在化した電話対応の限界

――電話業務に、どのような課題がありましたか？

当社では複数店舗を運営しており、店舗間で電話対応を補完し合う必要がありました。
特に、お問い合わせが集中する時間帯は、電話に出られない・対応が追いつかないといった課題がありました。
また、誰がどんな内容で電話対応をしたのかが分からず、
後から確認できない点も、電話業務の課題として感じていました。

導入理由：通話記録の可視化とスマートフォンでの運用

――クラウドPBXを検討する中で、重視していたポイントは何でしたか？

一番重視していたのは、通話履歴や通話記録が残ること、店舗スタッフ全員が持っている「スマートフォン」で会社電話を利用できること、この2点です。
パソコン中心の運用ではなく、現場のスタッフがスマートフォンで直感的に使えることが前提でした。

選定の決め手：スマートフォンで完結する操作性と通話共有

――GoodLineを選んだ理由は何だったのでしょうか？

やはりスマートフォンでの使い勝手の良さが一番の決め手でした。
操作が分かりやすく、特別な機器を用意しなくてもすぐに使える点が魅力でした。
また、通話記録をスタッフ間で共有できる点も大きかったです。
当社では電話の6～7割が外国人のお客様からの問い合わせなので、
聞き取りづらい内容でも、あとから録音を聞き直して確認できるのは非常に助かっています。

導入プロセス：短期間での意思決定とサポート体制

――導入までの流れやスピード感はいかがでしたか？

担当の営業さんからお話を聞いて、導入を決めるまでに１ヶ月もかかっていなかったと思います。
実際には2～3週間ほどで導入を決断していました。
複数店舗での発信設定や内線番号の管理など、最初は分からない点もありましたが、
コールセンターのサポートがとても丁寧で、何度も相談しながら進めることができました。
設定作業で困ることはほとんどなかったですね。

導入後の変化・効果：電話対応の属人化を防ぎ業務を平準化

――導入後、どのような変化や効果を感じていますか？

まず、お客様が「どの店舗への問い合わせか」をすぐに把握できるようになり、
電話対応が以前よりもスムーズになりました。
また、店舗にいないスタッフでも、
通話履歴や録音を確認しながら自信を持って電話対応できるようになったのは大きな変化です。
配送サービスでは、お客様への到着連絡を店舗の電話番号から発信できる点も便利ですね。

BCPへの効果：場所に縛られない電話対応体制

――BCPや働き方の面での効果はありましたか？

深夜の緊急連絡や、海外からの時差のある電話でも、
会社にいなくても自宅などから対応できるようになりました。
将来的に大規模災害などで出社が難しくなった場合でも、
電話回線に縛られずに業務を継続できる点は、BCPの観点でも安心感があります。

今後の活用：店舗拡大と部署単位での利用拡張

――今後の活用や展開について教えてください

現在は3店舗で利用していますが、店舗が増えればその分契約も増やしていく予定です。
最近では、グループ会社内の部署用電話としてもGoodLineを追加契約しました。
リモートワークのチームでも、部署の電話をスマートフォンで受けられる点や、
通話録音で他の担当者の対応内容を確認できる点を便利に感じています。

導入を検討する企業へのメッセージ：スマートフォン中心の電話業務に最適

――最後に、GoodLineを勧めたい企業はどのような会社でしょうか？

スマートフォンを中心に電話対応をしたい企業には、GoodLineは特に向いていると思います。
スマートフォンでの操作性が非常に良く、分からないことがあってもカスタマーサポートが丁寧に対応してくれるので、
安心して使い続けられる点もおすすめできる理由です。